职位描述

遇到客人的投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则汇报给领班/副理。

确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。

确保严格遵守酒店的收银程序；所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。

确保提供给客人的帐单正确，并正确收款。

遵守预先设立的可用房安排及房价控制。

确保对酒店产品和当地情况的高度了解。

按照前厅部的程序维护并最新客人历史记录及市场数据库。

确保维持高水平的对客服务。

确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给前厅部经理及大堂副理。

确保高度了解酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。

必要时协助预订部的工作。

及时处理所有收到及发出的邮件、传真、速递物品及留言。

需要时处理基本的商务中心服务。

负责将所收款额分至不同的收入帐项，如洗衣及传真费用。

为住店客人兑换外币。

确保检查所有离店客人的帐单并附上相关的账目单据。

当班时确保酒店所有基金和财产的安全。

完全了解酒店电脑系统的收银功能。

确保客人信息的历史记录得到精确的维护。

确保根据最新的促销活动、政策和通告,为客人提供相应的服务。

根据部门程序，操作总机的控制台、呼叫系统和员工计算机系统。

确保将所有预订、定单、申请准确及迅速地传送到有关部门。

其他信息

职位类别：酒店/旅游 职位类型：全职 招聘人数： 若干 性别要求：性别不限