职位描述

1.负责当班期间宾客服务员的全部工作的指导和督导。

2.组织指导员工努力发展会员。

3.组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

4.组织前厅部每周工作例会，传达落实公司、酒店运营和销售要求。

5.控制房态，达到收益化，审核所有预订、预留、预离房，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

6.掌握监控和酒店安全动态状况，发生安全和意外事件时及时报告上级，并负责保护好现场，组织临时救护。

7.及时处理客人投诉，超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见。

8.及时跟进VIP客人和特殊客人的用房情况，将相关信息反馈给相关部门。


9.负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。

10.负责按要求对各类表单、表据进行归类、装订、保管。

11.完成上级布置的其他工作。

其他信息

职位类别：酒店/旅游 - 酒店/宾馆经理 职位类型：全职 招聘人数： 2人 性别要求：性别不限