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云龙区2024/5/12

大专 | 经验不限

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职位描述

房务经理是酒店或相关住宿设施中负责房间管理、清洁、维护以及提供优质客户服务的关键职位。以下是房务经理的主要岗位职责:

制定并执行房务政策与程序:

确立并优化房间清洁、维护、检查和预订的标准操作程序。

监督并确保所有房务政策得到严格执行,以提高客户满意度和保证服务质量。

房间管理与维护:

监督客房的日常清洁和维护工作,确保客房设施处于正常状态。

定期检查客房设施,如家具、电器、浴室设备等,及时维修或更换损坏的部件。

管理客房库存,确保清洁用品和客房用品的充足供应。

房务团队管理:

招聘、培训、评估和激励房务员工,确保他们具备提供高质量服务所需的知识和技能。

安排员工的工作时间和任务,确保客房清洁和维护工作的高效进行。

处理员工的问题和投诉,维护良好的团队氛围。

客户关系管理:

与前台、餐饮等其他部门密切合作,确保客户在住宿期间获得无缝的服务体验。

处理客户关于客房的投诉,及时解决问题并采取措施防止类似问题再次发生。

收集客户反馈,分析并改进房务服务,提升客户满意度。

成本控制与预算管理:

制定房务部门的预算,并监控实际支出,确保成本控制在合理范围内。

分析房务部门的运营数据,寻找降低成本和提高效率的机会。

安全与卫生管理:

确保客房和公共区域的卫生标准符合相关法规和行业要求。

监督并执行酒店的安全规定,确保员工和客户的安全。

其他信息

职位类别:酒店/旅游 - 酒店/宾馆经理 职位类型:全职 招聘人数: 2人 性别要求:性别不限

企业介绍

  

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