徐州招聘客服专员_徐州高薪猎头招聘

客服专员 厚石建筑设计（上海）有限公司

3000-5000元24小时反馈

泉山区2025/6/1

大专 | 3-5年

职位描述

一、客户服务支持：

1、负责线上咨询、电话接听及线下门店接待，专业解答产品咨询、订单查询等问题，及时响应客户需求，维护客户满意度。

2、整理客户反馈与常见问题，协助优化服务话术与流程。

二、订单全生命周期管理：

1、受理订单并核对产品、数量、地址等信息，跟进服务全流程，主动反馈进度与异常（如延迟、变更）。

2、处理售后退换货、维修、退款等需求，协调处理高效完成流程。

三、师傅统筹协调：

1、依据客户需求、师傅技能及工作量，合理分配安装、维修任务，优化资源调度。

2、跟踪服务进度，协调解决客户临时变更、师傅调度冲突等问题，收集服务评价，监督服务质量。

任职要求：

学历：大专及以上学历，专业不限（电子商务、市场营销优先）。

经验：3年以上客服相关工作经验，具备商城客服经验、物业客服服务经验者优先。

能力：熟练使用客服系统与办公软件，沟通能力强，抗压性佳，能快速处理客诉与突发情况。

其他信息

职位类别：客服及技术支持 - 客服专员/助理 职位类型：全职 招聘人数： 2人 性别要求：性别不限

企业介绍

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职位发布者

厚石建筑设计（上海）有限公司

徐州市泉山区段庄街道矿山路55号（门店）