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物业客服主管 福建世邦泰和物业管理有限公司徐州分公司

7000-9000元24小时反馈

铜山新区2024/12/2

大专 | 3-5年

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职位描述

1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估；

2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理；

3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；

4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；

5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；

6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护；

7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作；

8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施；

9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作；

10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

其他信息

职位类别：物业管理 - 物业管理经理/主管 职位类型：全职 招聘人数： 1人 性别要求：性别不限

企业介绍

　　 世邦泰和物业管理公司（以下简称“世邦泰和”）为中骏集团全资子公司，成立于2002年，2018年总部由福建移师上海，现为中国物业管理协会理事单位，福建省物业管理企业副会长单位等。公司以物业管理为主营业务，管理业态涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、酒店式公寓、SOHO、商业城市综合体、写字楼等多种物业类型。世邦泰和于2022年荣获“全国物业服务百强企业”TOP23，旗下多个在管项目分别获得市级、省级示范项目称号。目前，世邦泰和已进驻50+城市，在管项目200+，合同管理面积近3500万㎡，全国划分为五大区域进行集中精细化区域管控模式，超4000人服务团队，服务50万业主。

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