职位描述

1、接受上级部门的督导，对前厅工作负有管理责任。

2、主持前厅工作例会，组织、安排前厅工作，督促、检查工作进展情况，解决工作中存在的问题。

3、每天审阅有关报表，掌握客房的预订、销售及接待任务情况。

4、经常听取和搜集宾客及各部门意见，不断改进工作。

5、与营销部门联系协调，注意客房销售、重要任务、团队、会议的动态，抓好促销工作，抓好经济指标的落实。

6、严格按照服务规程、质量要求，检查各管区的质量管理工作。

7、负责对前厅员工的岗位业务培训，并督促各管区有计划地抓好培训工作，提高员工的业务素质、服务技能、工作效率。

8、加强与酒店其他部门的联系沟通，协调对客服务各项工作。

9、加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对酒店服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。

10、亲自处理对前厅的重要投诉和各种突发事件。

11、定期对前厅员工进行绩效评估，考核各管区的工作，签发部门内各级人员的奖惩意见。

12、完成上级部门布置的其他工作。

其他信息

职位类别：酒店/旅游 - 前厅接待 职位类型：全职 招聘人数： 1人 性别要求：性别不限