职位描述

礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。

与客人建立并保持良好的宾客关系。

确保严格遵守收银及信用卡程序。

与客房部配合，确保严格执行既定的清洁计划。

确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。

确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。

负责向所有来电者提供友善、高效的服务。

确保正确处理所有客人的留言、邮件及传真。

确保高效协助客房送餐、餐厅预订、客房部、健身中心预订及工程部的职能。

全面了解工作知识，根据服务标准对下属的工作起到监督、纠正和示范作用。定期回顾主要工序清单并根据最新发展趋势、顾客期望和运营理念进行相应修改。

其他信息

职位类别：酒店/旅游 职位类型：全职 招聘人数： 1人 性别要求：性别不限