职位描述
一、工作职责
1. 确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现客人满意度。
2. 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照。
3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
4. 亲自迎接贵宾。
5. 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务。
6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
7. 促进店际销售及完善内部设施。
8. 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。
9. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。
10.计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量
11. 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
12. 及时准备设备使用申请。
13. 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,获得宾客满意度。
14. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。
二、技能要求
1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
2. 具有良好写作技能
3. 熟练使用微软办公软件和前台系统
4. 具有解决问题和组织能力
三、学历:具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
四、经验:拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
其他信息
职位类别:酒店/旅游 职位类型:全职 招聘人数: 1人 性别要求:女
企业介绍
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徐州绿地皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理,绿地控股发展有限公司投资兴建的,位于徐州市新城区大龙湖畔、绿树成荫的彭祖大道上,毗邻徐州市人民政府及新城区商业中心。酒店拥有面积达1763平方米的宴会场所,包括一个1025平方米的皇冠国际宴会厅和8个大小不同的会议室,239间豪华舒适的客房及4个风味迥异的餐厅和酒吧,室内游泳池和健身房等设施。在我们的酒店中,正有若干共事良机。
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面试地址:徐州新城区彭祖大道58号,乘91、92、93、95路彭祖大道站下。
应聘时请携带一寸彩照1张,身份证、最高学历证明、技能证书原件及复印件。
宾客关系主任(GRO)3000-4000元徐州绿地皇冠假日酒店
大专 | 1-2年 市中心酒店/旅游
徐州猎头电话:15852038664
地址:徐州市淮海东路51号华联大厦B座10层
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