职位描述

组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议宴会以及需要特别注意之处。

在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。

礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。

与客人建立并保持良好的宾客关系。

在团队的接待工作中发挥主动性及创造性，协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。

积极地宣传并为酒店获取业务，如：会议宴会、促销、餐厅和其他业务。

向员工灌输时刻保持主人翁精神，把握每次对客的销售机会，并在传授的过程中身体力行。

确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态、服务/促销和设施，以实现交叉销售。

确保部门的服务一贯按照部门营运手册的标准，高效、一致和礼貌的完成。

按要求出席所有会议并作出贡献。

确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。

礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。

其他信息

职位类别：酒店/旅游 职位类型：全职 招聘人数： 若干 性别要求：性别不限