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客服专员 徐州市老堤北餐饮管理有限公司

3500-5000元24小时反馈

贾汪区2026/4/23

大专 | 3-5年

职位描述

岗位职责：

1、客诉处理与解决：

全渠道（电话、微信、电商平台、邮件、信件等）受理并专业、耐心地处理客户关于产品质量（如异物、口感、包装破损、保质期）、物流服务、订单信息等方面的咨询与投诉。

严格执行公司客诉处理流程，对每一起客诉进行详细记录、分类、跟踪与闭环。

依据公司授权和政策，独立或协同相关部门，为客户提供合理解释、换货、退款等解决方案，确保客户满意。

2、客户关系维护与沟通：

主动、热情地响应日常客户咨询，建立积极的客户互动关系。

定期进行客户回访，收集客户反馈，提升客户忠诚度。

在发生重大质量事件时，参与制定对外沟通话术，妥善进行客户安抚与沟通。

3、内部协同与信息反馈：

作为“客户的代言人”，将客诉数据、市场反馈进行系统性汇总与分析。

定期向品控、生产、物流、销售等部门提供结构化报告，精准反馈产品质量、包装、运输等环节的突出问题，推动内部改进。

参与跨部门会议，从客户角度提供改进建议，预防同类问题再次发生。

4、知识库与流程优化：

协助维护和更新产品知识库、常见问题解答及标准化处理话术。

持续优化客诉处理流程，提升团队整体响应效率与服务质量。

岗位要求：

学历与经验：大专及以上学历，1年及以上客服或客诉处理相关工作经验。有食品、快消品、餐饮行业经验者将获得优先考虑。

卓越的沟通能力：具备出色的倾听、表达与同理心，能有效安抚客户情绪，化解矛盾。

敏锐的问题解决能力：逻辑清晰，能快速定位问题根源，并推动解决。

强大的抗压能力与情绪管理：能从容、专业地应对客户抱怨甚至指责，保持积极心态。

责任心与原则性：对食品安全有高度敬畏心，处理客诉时既能维护客户权益，也能恪守公司政策和法规底线。

技能：

熟练使用Office办公软件（尤其是Excel进行数据分析），熟悉主流客服工单系统或CRM系统者优先。

加分项：

了解食品安全相关法规基础知识。

有处理泛电商平台客诉的经验。

具备基础的数据分析能力，能从投诉数据中提炼有效信息。

其他信息

职位类别：客服及技术支持 - 售后客服 职位类型：全职 招聘人数： 2人 性别要求：性别不限

企业介绍

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徐州市老堤北餐饮管理有限公司

徐州市贾汪区中业慧谷A05-103