职位描述
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划,确保项目客服工作顺利进行。
2、定期进行体系落实情况督导并检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行。
3、定期对项目品质进行检查,协助项目制定预防措施,督导项目整改效果,确保现场品质达标。
4、负责制定项目年度经营指标,按月分解到员工,下达个人指标确认,进行监督、指导工作,确保指标达成。
5、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至项目,以满足客户需求,确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划,组织策划开展各种文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率,定期进行分析组织全员学习。
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等,确保存档资料齐全及有效。
10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。
11、跟进处理各类突发事件。
12、及时完成上级领导安排的其他工作。
其他信息
职位类别:物业管理 - 物业管理经理/主管 职位类型:全职 招聘人数: 1人 性别要求:性别不限
企业介绍
最高保底1.7W/半年以上经验8500-17000元世茂物业管理有限公司徐州分公司
其他 | 经验不限 金山桥
物业客服主管6000-7000元世茂物业管理有限公司徐州分公司
大专 | 经验不限 市中心物业管理/商业中心
实习适合的客服岗5-8K+保底5000-8000元世茂物业管理有限公司徐州分公司
中专 | 经验不限 泉山区互联网/电子商务,金融/投资/证券
客服主管+五险一金5000-8000元世茂物业管理有限公司徐州分公司
大专 | 3-5年 云龙区教育/培训
大专 | 3-5年 铜山区
物业客服主管4000-5000元世茂物业管理有限公司徐州分公司
大专 | 8-10年 市中心房地产开发
客服主管8000-20000元世茂物业管理有限公司徐州分公司
大专 | 3-5年 市中心法律,生活服务,专业服务(咨询,人力资源)
客服主管4000-6000元世茂物业管理有限公司徐州分公司
大专 | 1-2年 云龙区互联网/电子商务
客服主管6000-8000元世茂物业管理有限公司徐州分公司
大专 | 1-2年 市中心物业管理/商业中心
储备客服主管7000-9000元世茂物业管理有限公司徐州分公司
大专 | 1年以下 铜山区互联网/电子商务
徐州猎头电话:15852038664
地址:徐州市淮海东路51号华联大厦B座10层
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