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网络客服 徐州金拓文化传媒有限公司

3000-10000元24小时反馈

云龙区2025/6/13

其他 | 经验不限

职位描述

# 网络客服职位要求

## 岗位职责

1. 及时、准确地回复客户通过网络渠道提出的各类咨询，包括产品信息、服务内容、订单状态等。

2. 协助客户解决在使用产品或服务过程中遇到的问题，提供有效的解决方案和技术支持。

3. 负责客户投诉的受理与跟进，协调相关部门妥善处理，确保客户满意度。

4. 收集客户反馈，对产品和服务提出优化建议，为公司持续改进提供依据。

5. 积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自身业务能力和服务水平。

## 任职要求

1. 学历不限，专业不限，

2. 熟练掌握计算机操作技能，能够快速准确地录入信息。

3. 打字速度快，每分钟不少于[X]字，能够高效地与客户进行沟通交流。

4. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地理解客户需求并提供满意的答复。

5. 有较强的服务意识和责任心，对待客户热情、耐心、细致，能够积极主动地解决客户问题。

6. 具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应新的产品知识和业务流程。

7. 能够熟练使用常用办公软件，如 Word、Excel 等。

8. 有网络客服工作

其他信息

职位类别：客服及技术支持 - 客服专员/助理 职位类型：全职 招聘人数： 若干 性别要求：性别不限

企业介绍

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职位发布者

徐州金拓文化传媒有限公司

徐州市云龙区绿地瀛海A座