职位描述

1、负责受理各类疑难问题、舆情问题的处理，面对多模块复杂业务环境或特殊客户群体，能够借助服务技巧，主动探寻客户潜在诉求；通过协商沟通等方式，有效解决客户问题最终获得客户信任。

2、能够应用多维度数据洞察客户服务风险，从体验角度发现所在BU服务风险及关联影响，能够协调和统筹多方资源，排查风险并解决极端性或群体性风险。

3、能够利用可视化的业务量化数据，运用理性思维对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因或发现有价值的业务改进和优化的机会。

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其他信息

职位类别：客服及技术支持 - 客服专员/助理 职位类型：全职 招聘人数： 若干 性别要求：性别不限