职位描述

招聘客服组长

要求：1. 大专以上学历，普通话标准，沟通能力强，男女不限；

2. 1年以上呼叫中心团队管理经验(IB)；

3. 性格开朗，善于与人沟通，愿意长期在呼叫中心行业发展；

4. 抗压能力较强，有明确的目标；

5. 善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实，有较强的服务意识；

6. 熟练使用MS Office软件（Excel，Word，PPT）

工作内容：1. 负责组别的日常运营管理，确保整体工作质量。

2. 制定负责组别合理工作目标，以达成项目整体KPI。

3. 坐席日常工作的监控辅导与沟通，确保负责小组坐席工作状态稳定。

4. 负责小组升级投诉处理与坐席升级问题处理。

5. 坐席必要技能指导与支持。

6. 客户投诉处理。

7. 项目日常运营报表与其他临时报表制作。

负责组别坐席日常考勤、绩效信息记录。

薪资待遇：（3500-4000）+（0-1200 ），做五休二，五险一金

工作地址：九里湖，时代大道永嘉科技园

联系人：15852039502（微信同）

其他信息

职位类别：客服及技术支持 - 客服主管 职位类型：全职 招聘人数： 1人 性别要求：性别不限