职位描述

岗位职责：

1. 根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；

2. 负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

3. 负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施；

4. 负责总台以及客服中心顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；

5. 负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作；

6. 负责会员拓展/维护方案执行与评估，会员卡日常办理及数据统计。

任职要求：

1.百货/商业地产客服管理经验

2．两年以上商业客服管理工作经验

年龄要求：24-32岁

其他信息

职位类别：客服及技术支持 职位类型：全职 招聘人数： 2人 性别要求：女