职位描述

工作要求:

1熟悉网络购物，有工作经验;

2头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务

意识，工作耐心细致;

3有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;

4负责抖店售后客服。

岗位说明:

1、负责各线上平台聊天工具的使用，与客户沟通，解答客户疑问;

2、介绍店铺产品、能用心服务，指导买家操作购物，促成交易;

3汇总客户信息，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

4记录客户投诉内容，按相应流程给予客户反馈;

5处理客户售前、售中售后问题、跟踪物流等工作。

岗位职责

1.负责受理和回复客户对订单及相关业务的咨询，及时回复平台（抖音平台）信息，解答疑问，引导并促成用户在网上愉快成交；

2.能处理简单售后问题，如货品发货快递问题，及时处理，及时与客户沟通提高客户满意度；

3.及时反馈销售中遇到的问题，并总结归纳，提出改进意见。

4.熟悉公司平台以及产品，灵活处理售前售后工作。

任职资格

1. 熟悉各平台操作流程和规则、有过客服经验者优先。

2. 为人诚实，有良好的心理素质有责任心，有团队精神，可以和同事很好的配合。

3.适应能力强，头脑灵活，处理问题可随机应变。独立处理事情能力强，学习意愿高。

4、能熟练使用电脑、网络及各种办公软件，动手能力、责任心强，能吃苦耐劳。

要坐班要坐班！！！ 不招远程不招远程 看清楚看清楚看清楚

上班时间是轮岗制度

早班：08：00-----17:00

晚班：14:00-----23:00

其他信息

职位类别：互联网开发及运营 - 网店客服/天猫淘宝京东 职位类型：全职 招聘人数： 20人 性别要求：性别不限