职位描述

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1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成。

3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标。

4.执行厂家的服务营销政策，配合厂家或经销商组织的各类活动。

5.收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。

6.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约，做好预约准备工作;

7.负责解决-般用户投诉;配合解决重大客户投诉

8.负责客户档案管理、维护。

9.规划并跟踪各项维修保养工作，向用户推广优惠促销的售后服务项目。

10.负责索赔初步鉴定。

任职要求:

1、熟悉4S店售后服务流程

2、较强的语言表达及沟通能力

3、具有较强的工作热情和服务意识

其他信息

职位类别：汽车 - 服务顾问 职位类型：全职 招聘人数： 5人 性别要求：性别不限