职位描述

【岗位职责】

1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；

2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉并跟进解决，提升客户满意度；

3、协助前台及相关部门协调处理VIP客人的接待、入住及离店事宜，确保服务流程顺畅；

4、定期分析客户反馈数据，提出改进建议并推动落实，优化服务流程；

5、策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率；

6、协助培训新员工，提升团队整体服务意识与专业水平。

【岗位要求】

1、具备良好的沟通能力与服务意识；

2、具有较强的应变能力与问题解决能力；

3、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作；

4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）；

其他信息

职位类别：酒店/旅游 - 宾客服务经理 职位类型：全职 招聘人数： 1人 性别要求：性别不限