根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续；

保持对部门标准与程序的熟知；

落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中；

确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误；

随时了解财务政策和程序及相关更新内容；

负责并关注客人对使用商务中心服务的要求；

了解所有的特别促销计划程序，如希尔顿荣誉客会会员计划；

关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题时间上报；

落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；

实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作；