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泉山区
经验不限
大专
职位诱惑： 双休免费培训活少技能培训绩效奖金
中国人寿保险股份有限公司徐州市分公司
保险 丨 1000人以上
职位描述一、专业技能
1. 具备扎实的客户服务知识，熟悉常见产品的使用方法及售后流程。
2. 熟练掌握沟通技巧，能够清晰、准确、耐心地与客户交流，及时解答客户疑问。
3.高效记录和处理客户信息。
二、沟通能力
1. 具备良好的倾听能力，认真倾听客户诉求，不打断客户，准确理解客户意图。
2. 能够用通俗易懂、温和亲切的语言与客户沟通，让客户感受到关怀与尊重。
3. 善于表达，逻辑清晰，能够有条理地阐述解决方案，使客户易于接受。
三、问题解决能力
1. 面对客户提出的各种问题，能够迅速分析问题根源，提供有效的解决方案。
2. 对于复杂问题，能及时协调内部资源，跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
3. 具备一定的应急处理能力，在突发情况下能保持冷静，迅速采取措施安抚客户情绪并解决问题。
四、服务意识
1. 始终以客户为中心，将满足客户需求、提升客户满意度作为工作的首要目标。
2. 对待客户热情主动，积极响应客户的每一次咨询和反馈，不推诿、不拖延。
3. 具有较强的责任心，对客户问题负责到底，确保客户问题得到彻底解决。
五、耐心与细心
1. 面对客户的反复询问和抱怨，保持足够的耐心，不急躁、不厌烦。
2. 工作中注重细节，准确记录客户信息和问题要点，避免因疏忽导致工作失误。
六、团队协作
1. 能够与售后团队成员保持良好沟通，及时分享客户问题及解决方案，共同提升团队服务水平。
2. 积极配合其他部门工作，如技术支持、物流等，确保客户问题得到全方位解决。
七、学习能力
1. 快速适应公司产品的更新换代及业务流程的变化，不断学习新知识、新技能。
2. 关注行业动态和客户需求变化趋势，持续提升自身服务能力。
工作地址徐州市泉山区苏堤南路50号中国人寿
应聘步骤2、投递后致电HR咨询面试事宜
（联系时请说明是在英才网上看到的）
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