徐州招聘客服主管_徐州高薪猎头招聘

客服主管 徐州西周夜雨科技有限公司

5000-7000元24小时反馈

鼓楼区2023/3/4

大专 | 3-5年

职位描述

工作内容：

1，安排售前、售后客服人员工作，负责客服排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

2，监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的同题进行指导培训；

4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；

5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；

6，负责客户投诉以及处理；

7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

8，汇总整理每日客服人员销售报。

职位要求：

1，带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

2，负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户

3，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4，管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；

维护客户关系，增加客户粘度；

5，建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致于推动和监督准则的良好执行；

6，汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，

适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

福利：

各种生日会、团队聚会、公司不定期旅游、团建等、

期待您加入！

其他信息

职位类别：客服及技术支持 - 客服主管 职位类型：全职 招聘人数： 1人 性别要求：性别不限

企业介绍

　　徐州西周夜雨科技有限公司，是一家集电视架，五金家具生产/研发/销售为一体的专业化公司，本着满足各界人士对“美化家居，共创未来”的宗旨。我们将不断的努力研发新潮的产品，以优质的服务来满足客户的需求。通过有机结合产生不同的视觉效果，实现产品时尚现代简洁。产品远销国内外。

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职位发布者

徐州西周夜雨科技有限公司

徐州市鼓楼区中山北路君盛广场1426室